（２）交通費
前記２の（１）のサービスを提供する地域にお住まいの方は
無料です。 それ以外の地域の方は、介護支援専門員が
おたずねするための
交通費の実費が必要です。 ※サービス提供実施地域を越えた
地点 から 1㎞あたり 10 円申し受けます
（３）解約料
お客さまはいつでも契約を解約することができ、
一切料金はかせん。
（４）その他
支払方法 料金が発生する場合、月ごとの精算とし、毎月１５日まで
前月分の請求をいたしますので、当月末 日までに
お支払いください。お支払いいただきますと領収書を発行します。
お支払い方法は、現金 集金とさせていただきます。
５ サービスの利用方法
（１）サービスの利用開始
まずは、お電話等でお申し込みください。
当社職員がお伺いいたします。 契約を締結した後、
サービスの提供を開始します。
（２）サービスの終了
①お客様のご都合でサービスを終了する場合
文書でお申し出くだされば、いつでも解約できます。
②当社の都合でサービスを終了する場合 人員不足等
やむを得ない事情により、サービスの提供を終了させて
いただく場合がございます。 その場合は、終了１ヶ月前までに
文書で通知するとともに、地 域の他の居宅介護支援
事業者 ご紹介いたします。
③自動終了 以下の場合は、双方の通知がなくても、
自動的にサービスを終了いたします。
1 介護保険給付でサービスを受けていたお客様の
要介護認定区分が、 非該当（自立）と認定された場合。
この場合、条件を変更して再度契約する ことができます。
2 お客様がお亡くなりになった場合
④その他
お客様やご家族などが当社や当社の介護支援専門員に
対して本契約を継続しがたいほどの背信行為を 行った
場合は文書で通知することにより、即座にサービスを
終了させていただく場合がございます。
6 虐待の防止のための措置
利用者の人権の擁護、虐待の防止等のため、
次の措置を講じます。
（１）虐待防止に関する責任者の選定及び設置
虐待防止に関する 責任者 管 理 者 水沼 せつ子
（２）成年後見制度の利用支援
（３）従業者に対する虐待の防止を啓発・普及するための
研修の実施
（４）虐待の防止のための対策を検討する委員会の定期的な
開催及びその結果について従業者への周知徹底
7 身体拘束の適正化に関する事項
（１）サービスの提供に当たっては、利用者又は他の利用者の
生命又は身体を保護するため緊急やむを 得ない場合を除き、
身体拘束その他利用者の行動を制限する行為
（以下「身体拘束等」という。）を行い ません
（２）やむを得ず身体拘束等を行う場合には、その様態及び時間、
その際の利用者の心身の状況並びに 緊急やむを得ない理由
その他必要な事項を記録するものとします。
8 感染症の発生及びまん延防止に関する下記の措置を講じます。
（１） 感染対策委員会の開催
（２） 感染症及びまん延防止のための指針の整備
（３） 感染症及びまん延防止のための研修及び研修の実施
（４） 専任担当者の配置 管理者 水沼せつ子
9 業務継続に向けた取り組み
感染症や自然災害が発生した場合にあっても、利用者が継続して
居宅介護支援の提供を受けられるよう、 業務継続計画を策定すると
ともに当該計画に沿った研修及び訓練を実施します。
10 当社の居宅介護支援の特徴等
運営の方針
事業の実施に当たっては、利用者である要介護者等の意思及び
人格を尊重して、常に利用者の立場に 立ったサービスの提供に
努めるものとする。また、地域との結びつきを重視し、関係市町村、
居宅介護支援事業者及び他の居宅サービス事業者並びに
その他の保険医療
サ ービス及び福祉サービスを提供する 者との綿密な連携を図り、
総合的なサービスの提供に努めるものとする。
11 サービス内容に関する苦情
1 当社お客さま相談・苦情担当 当社の居宅介護支援に関する
ご相談・苦情および居宅サービス計画に基づいて提供している
各サービス についてのご相談・苦情を承ります。
担当 水沼 せつ子 電話 048-607-8778
2その他
当社以外に市町村の相談・苦情窓口、埼玉県国民健康保険団体
連合会等に苦情を伝えることができます
伊奈町役場 いきいき長寿課 048-721-2111
桶川市役所 高齢介護課 048-786-3211
蓮田市役所 長寿支援課 048-768-3111
上尾市役所 高齢介護課 048-775-5111
久喜市役所（菖蒲総合支所）介護福祉課 0480-85-1111
さいたま市岩槻区役所 高齢介護課 048-790-0169
さいたま市桜区役所 高齢介護課 048-856-6177
応援します、あなたの暮らし、彩の国介護保険なんでもテレホんン
埼玉県と NPO（市民団体）が一緒につくった電話相談室です
。
※ 通話料は無料ですが埼玉県外および携帯電話からは
ご利用できません。
※ ＜受付時間＞ 平日 午前 ９：３０ ～ 午後４：００
第１土曜日 午前１１：００ ～ 午後８：００ 電話 0120-310-709
埼玉県国民健康保険団体連合会 介護苦情相談
専用ダイヤル 048-824-256
